Trocas e Devoluções

Direito de Livre Resolução (Devolução em 14 Dias)

Dispõe de 14 dias corridos a contar do dia seguinte à receção para desistir da compra, sem justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Processo e Prazos

Comunicação: Deve manifestar a intenção de devolução por escrito para geral@ascosta.pt.
Prazo de Envio: O produto deve ser devolvido num prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência.

Requisitos Essenciais para Aceitação

Estar dentro do prazo de 14 dias corridos.
O artigo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido.
Deve ser devolvido na sua embalagem original, não danificada.
Deve incluir todos os componentes, acessórios e manuais.
Atenção: Embalagem original danificada (rasgada, escrita ou com fita-cola) pode resultar na não aceitação ou num desconto no reembolso.

Custos de Devolução (Portes)

Os custos diretos da devolução dos bens são de inteira responsabilidade do Cliente.

Recolha (Através da ASCOSTA):
- Produtos até 15 Kg: 35€
- Produtos com mais de 15 Kg: 65€

Reembolsos

O reembolso será efetuado por transferência bancária, num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção e validação do estado do produto.

Troca de Artigos

Comunicação: Envie um e-mail para geral@ascosta.ptindicando o número da fatura e a referência do novo produto.
Custos: Serão aplicados os custos de transporte de recolha e de novo envio, e será liquidada a diferença de preço entre os artigos.
Condições: O artigo a trocar deve cumprir todos os Requisitos Essenciais para Aceitação (mencionado acima).

Avaria e Garantia Legal

Direito de Rejeição (Mal Funcionamento): Se um defeito for detetado nos primeiros 30 dias corridos após a receção, o cliente pode optar pela substituição imediata ou resolução do contrato.
Garantia: A garantia legal para bens novos é de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Apoio Técnico: Em caso de avaria, contacte o fabricante ou a ASCOSTA (geral@ascosta.pt) para acionar a assistência técnica.