Entregas 

Prazos de Processamento e Entrega

As encomendas só são processadas após a confirmação do pagamento.

• Produto em Stock (Loja) – Pedido e Pagamento até às 12h: Entrega estimada em 24 horas úteis.

• Produto em Stock (Loja) – Pedido e Pagamento após as 12h: Entrega estimada em 48 horas úteis.

• Produto em Stock (Fornecedor): Entrega estimada em 24 a 48 horas úteis.

• Produto Não Disponível: O Cliente será contactado com o prazo de entrega específico da marca.

• Atenção: Épocas festivas podem aumentar os prazos indicados.

Levantamento em Loja (Gratuito)

• Aguarde o nosso contacto (SMS ou E-mail) a informar que o pedido está pronto para recolha.

• O prazo estimado de disponibilidade em loja é de 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições de Envio

• Âmbito: As entregas são válidas apenas para Portugal Continental. Para as Ilhas ou outros países, o cliente deve contactar-nos previamente.

• Data Específica: Se pretender a entrega numa data específica, mencione nas notas da encomenda. A transportadora só garante o dia, não a hora de entrega.

• Motorista: O motorista não tem obrigação de contactar o cliente antes da entrega (exceto em serviços premium).

Responsabilidades do Cliente na Receção

O Cliente é responsável por garantir as condições necessárias para a entrega:

• Acessibilidade: Certificar-se de que o local tem acesso para a viatura de descarga.

• Custos Adicionais: Custos relacionados com devoluções por ausência, erro de morada ou reagendamento serão suportados pelo Cliente.

Procedimento OBRIGATÓRIO: Danos no Transporte

Este procedimento é fundamental para acionar o seguro de transporte:

1. Verificação: Deve conferir minuciosamente a embalagem e os produtos no ato da receção, na presença do motorista.

2. Se Houver Dano Visível:

   • Recuse a encomenda imediatamente.

   • Anote o dano na guia de transporte.

   • Contacte-nos de imediato por e-mail: geral@ascosta.pt

3. “Sujeito a Conferência”: Se não for possível verificar o conteúdo no momento, deve escrever obrigatoriamente na guia a menção “Sujeito a Conferência”.

4. Prazo Limite de Reclamação: Qualquer dano, mesmo interno, deve ser reportado no prazo máximo de 24 horas após a receção, com suporte fotográfico. Após este prazo, a reclamação não será aceite.